کد خبر: ۹۳۰۹۰۶
تاریخ انتشار: ۲۶ مهر ۱۳۹۸ - ۰۸:۴۰ 18 October 2019

طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌شده طی سه ماه تابستان سال جاری مربوط به اینترنت بوده است.

به گزارش ایسنا، اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان شهریور ماه سال جاری را منتشر کرده است.

گزارش‌های ارائه‌شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.

اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیشترین شکایت مشترکین در شهریورماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴۶.۴ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۱۶۰ مورد است که نسبت به مردادماه و تیرماه سال جاری ۱۰.۴ درصد کاهش داشته است. ۵۹.۸ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.

شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیش‌ترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کمترین شکایات را در طول سه ماه تابستان سال جاری داشته است. شکایات مربوط به اینترنت، تشعشعات، دفاتر پیشخوان، و سرویس ارزش افزوده در ماه شهریور، نسبت به ماه‌ مرداد کاهش و شکایات مربوط به تلفن ثابت، تلفن همراه و خدمات پستی افزایش داشته است.

پیش از این مجید حقی - معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود: پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پر تکرار شکایات ثبت‌شده است.

همچنین سیدمحمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود: بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.

اشتراک گذاری
برچسب ها
نظرات بینندگان
غیر قابل انتشار: ۰
در انتظار بررسی: ۰
انتشار یافته: ۷
سعید
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۹:۱۲ - ۱۳۹۸/۰۷/۲۶
متاسفانه من بارها اینجا کامنت گذاشتم و تابناک هم زحمت انتشار را فراهم کرد ولی متاسفانه هیچ اتفاقی نیفتاد تنها امید به تنظیم مقررات بود که این وضعیت را اصلاح کند ولی هیچ اتفاقی نیفتاد.افزایش تعرفه اینترنتی در شرکت های adsl بالا روفته و با فروش پورت های زیاد عملا کیفیت اینترنت را به شدت کاهش دادن و این کم فروشی کاملا واضح و آشکار است لطفا یه نهاد دلسوز به داد ما برسد،مگر یک کارگر ساده چقدر حقوق دریافت میکند.اگر هم در برابر این افزایش کیفیت خوب تحویل میدادن باز ناراحت کننده نبود ولی کیفیت فقط افسانه ایی پیش نیست.
پاسخ ها
ناشناس
| United States |
۰۲:۴۲ - ۱۳۹۸/۰۷/۲۷
هزینه اینترنت بالا
خدمات در حد کابل
پارازیت فراوان
فقط پول میگیرن سریعتر بکشنت
حسنعلی
|
France
|
۰۹:۲۶ - ۱۳۹۸/۰۷/۲۶
به کدام یک از دیگر اعتراضات به حق مردم تا کنون رسیدگی شده است؟
عباس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۹:۵۹ - ۱۳۹۸/۰۷/۲۶
متاسفانه کم فروشی در ایتترنت توسط اپراتورها مخصوصا همراه اول شایع هست چندی پیش من دیدم که چهار و نیم گیگ مانده اینترنت دارم لذا کمتر از دو گیگ داده دانلود کردم و بعد پیامک آمد که شما اینترنت بسته ای تمام شده و ده هزارتومان نیز بصورت آزاد محاسبه شده وبا این حساب دانلود عادی من سه برابر محاسبه و از حساب من کم شده ، و چرا دولت هیچ نظارتی روی اپراتور ها ندارد ؟
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۲:۲۹ - ۱۳۹۸/۰۷/۲۶
مرجعی هم پاسخگو نیست
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۴:۲۶ - ۱۳۹۸/۰۷/۲۶
دوستان مراقب باشند علیرغم نبلیغات بعضی سایت ها ی پخش فیلم که با اشتراک انها حجم اینترنت شما در زمان استفاده از انها رایگان است اما من با اشتراک یکی از انها و چک نمودن مصرفم متوجه شدم این ادعا صحت ندارد و با تماس با همین تنظیم و مقررات به نتیچه نرسیدم با شرکت ارائه دهنده اینترنت هم تماس گرفتم نتیجه نگرفتم با سایت مربوطه تماس گرفتم بعد از چندین روز بحث و گفتگو مشخص شد برای بعضی از مشترکین انجام می شود بعضی نه اما در زمان ثبت نام و دریافت پول چیزی نگفته اند لذا حتما اگر از این نوع اشتراکات دارید وضعیت مصرفتان را بررسی کنید
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۶:۰۶ - ۱۳۹۸/۰۷/۲۶
دزدی در روز روشن
نظر شما

سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.

نام:
ایمیل:
* نظر:
برچسب منتخب
قیمت بنزین اعتراضات آبان 98 محمدرضا داورزنی هفته بسیج عبدالرضا داوری پیمان سنتو قرارداد مارک ویلموتس پالرمو درآمد سهمیه بندی بنزین